Borrar la cuenta y los datos
Se puede hacer de dos maneras: desde la aplicación, que es inmediata, o por correo, si la aplicación ya no está instalada o no se puede entrar.
Lo que está en el teléfono no se toca. Borrar la cuenta borra el usuario y la copia que está en nuestros servidores. Las ventas, los gastos y los clientes siguen en el teléfono, igual que antes. Son del comerciante.
1. Desde la aplicación
Es el camino más rápido y no hay que esperar a que nadie autorice nada:
- Abrir OrganizaTÉ.
- Tocar el menú, el botón de abajo a la derecha.
- Entrar a Mi cuenta.
- Bajar hasta el final y tocar Eliminar mi cuenta.
- La aplicación ofrece sacar una copia primero. Conviene aceptar: después no se puede recuperar.
- Para confirmar hay que escribir la palabra ELIMINAR. Es a propósito: un botón de "¿está seguro?" se toca sin leer.
2. Por correo, sin la aplicación
Si la aplicación ya no está instalada, el teléfono se perdió, o no se puede entrar a la cuenta, alcanza con escribir y lo hacemos nosotros.
soporte@organizatehn.comQué hay que mandar
El mensaje tiene que salir del mismo correo con el que se creó la cuenta. Es la única forma que tenemos de saber que la pide su dueño, y no alguien pidiendo que borremos lo de otro.
En el mensaje alcanza con: "Quiero borrar mi cuenta de OrganizaTÉ y toda mi información." No hace falta explicar por qué.
Cuánto tardamos
Se contesta dentro de los 7 días, para confirmar que la solicitud llegó y que se ejecutó.
Desde otro correo se va a pedir alguna forma de comprobar que la cuenta es de quien escribe. No es burocracia: es lo que impide que un tercero borre el negocio de alguien más.
Qué se borra, exactamente
Se borra el usuario y todo lo que esté guardado en nuestros servidores a nombre de ese usuario:
- El correo electrónico y los datos de acceso
- Productos, movimientos, movimientos de inventario, proveedores, deudas a proveedores, pagos a proveedores, cierres de día, gastos fijos, metas, aportes a metas, clientes, créditos, abonos de créditos, encargos y abonos de encargos
El borrado completo tarda un máximo de 30 días, porque las copias de respaldo del servidor tardan en rotar. No es un plazo de gracia ni un período para arrepentirse: es cuánto tarda de verdad.
Las fotos de los productos nunca estuvieron en el servidor: se quedan siempre en el teléfono.
Antes de borrar, conviene leer esto
No se puede deshacer
Una vez borrada, la cuenta no se recupera. Al instalar la aplicación en otro teléfono, no va a haber nada que bajar.
Por eso la aplicación ofrece sacar una copia antes. Ese archivo queda en manos del comerciante, se guarda donde sea, y se puede volver a cargar cuando haga falta.
¿Dejar de usar la nube sin perder nada?
No hace falta borrar la cuenta para eso. Se puede cerrar sesión y seguir usando OrganizaTÉ igual: la aplicación funciona completa sin conexión y sin cuenta.
La diferencia es que a partir de ahí la única copia es la que se saque a mano.
¿Borrar un solo dato, no toda la cuenta?
Cualquier venta, gasto, cliente o producto se borra por separado desde la aplicación, sin tocar nada más.
Si nunca se creó una cuenta
Entonces no hay nada que borrar de nuestro lado: la información nunca salió del teléfono. La aplicación funciona sin cuenta y sin conexión, y esa es su forma normal de trabajar.
Para borrarla, se desinstala la aplicación. Antes, si sirve, conviene sacar una copia.
Todo esto está explicado con más detalle en la política de privacidad.