Ayuda y soporte

Contraseña perdida. ¿Cómo se recupera?

Desde la pantalla de inicio de sesión hay un enlace, ¿Olvidaste tu contraseña?, que manda un correo para cambiarla.

Mientras la app está en prueba, ese correo puede tardar o caer en spam. Si no llega, se resuelve a mano: alcanza con escribir.

¿Hace falta internet para usarla?

No. La aplicación funciona completa sin conexión: se anotan ventas y gastos, y se ven todos los números igual.

El internet solo hace falta para guardar una copia en la nube, y eso pasa solo cuando hay señal.

¿Hay que crear una cuenta?

No. La cuenta es opcional y sirve para una sola cosa: recuperar la información al cambiar o perder el teléfono.

Sin cuenta, los datos nunca salen del teléfono — pero entonces la única copia es la de seguridad que se saque a mano.

Cambio de teléfono. ¿Qué hay que hacer?

Antes de dejar el teléfono viejo: entrar a Mi cuenta y comprobar que diga que está guardado en internet. Conviene además sacar una copia de seguridad desde el menú y guardarla en WhatsApp o Drive.

En el teléfono nuevo: instalar la app, iniciar sesión con el mismo correo, y vuelve todo.

¿Cómo se saca una copia de seguridad?

En el menú, Copia de seguridad → Compartir copia. Sale un archivo que se puede mandar por WhatsApp a uno mismo o guardar en Drive.

Se le puede poner una contraseña. Si se le pone, hay que anotarla: sin ella ese archivo no lo abre nadie, ni nosotros.

Teléfono perdido, sin cuenta y sin copia. ¿Se puede recuperar?

No. Esa información existía únicamente en ese aparato y no está en ningún otro lado. No hay forma de recuperarla, y preferimos decirlo claro.

Por eso conviene sacar copias seguido, o crear una cuenta.

¿Cómo se borra la cuenta y los datos?

Desde la app: Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. No hay que escribirle a nadie ni esperar autorización.

Se borra todo del servidor en un máximo de 30 días. Lo que está en el teléfono queda: sigue siendo del comerciante.

Si la app ya no está instalada, o no se puede entrar, acá está cómo pedirlo por correo.

¿Cuánto cuesta?

L 75 al mes, o L 750 al año. Los primeros 14 días son de prueba y no se pide tarjeta.

Si la suscripción se vence, no se pierde nada: la información sigue a la vista y se puede exportar completa. Las ventas de un negocio son de quien las hizo.

Los números no cuadran con la caja

Casi siempre es una venta o un gasto que no se anotó. La app calcula sobre lo que se le informa: no puede adivinar lo que falta.

Conviene revisar el historial del día en Movimientos. Si igual no cuadra, mandar los dos números —el que dice la app y el que hay en la caja— y lo miramos.

La app está en prueba. ¿Cómo se avisa de un problema?

Escribiendo y contando qué pasó, aunque parezca una tontería. Si algo resultó confuso, eso también sirve: es justamente lo que hay que arreglar.

Si se puede, mandar una foto de la pantalla.